Техподдержка с SLA спасает день

ЗАДАЧА

Маленькая торговая компания (оптовая продажа оборудования) в Московской области, 15 сотрудников, обратилась к нам после ряда неприятных инцидентов. До этого у них не было постоянного айтишника – приходил знакомый “по звонку”. Однажды у них сломался основной 1С-сервер прямо в конце месяца, когда надо было сдавать отчетность и проводить много заказов. Знакомый не смог быстро приехать, данные были под угрозой. Они прождали почти сутки, бизнес понес потери. После этого владелец решил, что пора заключить договор на постоянную поддержку.

РЕШЕНИЕ

Мы быстро провели аудит: 15 ПК, 1 сервер, пара сетевых устройств (роутер, свитч), используется 1С, почта на Microsoft 365, сайт на внешнем хостинге. Предложили тариф с 8Ч5 поддержкой, SLA реакция 30 мин, unlimited заявки, за 25 тыс. руб./мес. Подписали договор, настроили мониторинг сервера (чтобы отслеживать его состояние).

РЕЗУЛЬТАТ

Владельцу бизнеса особенно понравилось, что теперь у него есть отчетность и прозрачность: мы присылаем ежемесячно отчет, где например написано: 30 заявок, среднее время решения 18 минут, все SLA выполнены на 100%. Он показывает этот отчет партнерам, чтобы продемонстрировать надежность своего ИТ. В цифрах трудно измерить спокойствие, но можно отметить, что за полгода сотрудничества у них не было ни одного серьезного простоя – а значит, компания не потеряла выручку. Напротив, они смогли взять больше заказов, зная, что система не подведет. Владелец сказал, что ощущает, будто у него появилась целая ИТ-служба “как у большого предприятия”, хотя по факту он платит менее четверти того, что платил бы трем штатным айтишникам.